Preguntas Frecuentes

Después de completar su pedido, recibirá la factura por correo electrónico. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado (spam) si el mensaje no aparece en su bandeja de entrada.

Para pedidos con cuenta de cliente:
Puede descargar su factura en cualquier momento desde su cuenta de cliente, tanto en escritorio como en dispositivos móviles. Simplemente acceda al resumen de pedidos o a la página de detalles del pedido correspondiente.

Para pedidos como invitado:
Si realizó el pedido sin crear una cuenta, puede acceder a su factura a través del siguiente enlace: Seguimiento de pedido como invitado.

Si no puede encontrar su factura o la ha eliminado por error, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto e indique su número de pedido.

Nota: Algunos proveedores de correo electrónico – como Outlook – utilizan filtros de spam muy estrictos. En casos excepcionales, esto puede impedir la entrega del correo electrónico.

Desde que nos unimos al procedimiento de ventanilla única, se calculará el impuesto sobre el valor añadido (IVA) del país correspondiente para los pedidos de personas físicas.

Ejemplo 1: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde Alemania. En este caso, pagará el IVA alemán del 19%.

Ejemplo 2: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde Austria. En este caso, pagará el IVA austriaco del 20%.

Ejemplo 3: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde España. En este caso, pagará el IVA español del 21%.

Si usted es un empresario, tiene la opción de realizar su pedido de acuerdo con el procedimiento de inversión del sujeto pasivo, para lo cual necesitará un número de IVA válido.

Puede encontrar más información al respecto en nuestra página de preguntas frecuentes en el siguiente enlace: https://www.tonerstore.es/faq/orders.html

Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago para un pedido ya realizado en nuestra tienda en línea. Sin embargo, podemos ofrecerte dos opciones para satisfacer tu solicitud de pago a través de PayPal.

Opción 1: Te enviaremos un enlace de pago por correo electrónico, lo que te permitirá realizar el pago de forma conveniente a través de PayPal. Por favor, avísanos por correo electrónico que prefieres pagar con PayPal y proporciona el número de tu pedido. Te enviaremos el enlace de pago de inmediato.

Opción 2 (más sencilla y rápida): Puedes realizar un pago directo a nuestra cuenta de PayPal. Utiliza nuestra dirección de correo electrónico store@tonerstore.at como destinatario. No olvides incluir el número de tu pedido en la referencia de pago para que podamos asignarlo correctamente.

Una vez que hayamos recibido el pago en nuestra cuenta de PayPal, lo asignaremos a tu pedido. Esperamos que esta información sea útil.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.

En casos muy raros, puede ocurrir que no se haya incluido una factura. Le pedimos disculpas por ello y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Le enviaremos la factura lo antes posible.

Es posible que la confirmación de pedido por parte de PayPal no se transmita de inmediato. Si no recibes una confirmación por correo electrónico después de completar tu pedido, te pedimos paciencia. Por lo general, este proceso dura un máximo de 30 minutos. Una vez que recibamos la confirmación de pago, nuestro sistema actualizará el estado del pedido y enviará una notificación por correo electrónico.

Puede obtener su etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones

1. Proporcione su código postal y número de pedido
2. Si su pedido no tiene más de 30 días, debería poder continuar con los siguientes pasos
3. Luego, haga clic en "Solicitar devolución"
4. Recibirá una etiqueta de devolución gratuita (si cumple los requisitos), imprímala y péguela en su envío.

Para empresas ubicadas en el extranjero, ofrecemos la opción de procesar pedidos sin impuesto sobre el valor añadido (IVA). En la página de pedido, en el segundo paso de la entrada de dirección, hay un campo específico donde puedes ingresar tu número de identificación de IVA (UID). Asegúrate de ingresar el número correctamente y proporcionar tu dirección con precisión, ya que los datos se verificarán en tiempo real.

Es importante proporcionar el número de identificación de IVA en el formato correcto. Por ejemplo, la UID debería estar formateada de la siguiente manera: DE1111111 - por favor, no uses espacios ni otros caracteres especiales.

En algunos casos, puede que no sea posible verificar el número de identificación de IVA de inmediato. Si este es el caso, por favor, inténtalo nuevamente más tarde. Alternativamente, también puedes enviarnos un correo electrónico o incluir una nota con tu pedido para que podamos procesarlo manualmente.