Preguntas Frecuentes

Después de completar su pedido, recibirá su factura por correo electrónico. Por favor, revise también su carpeta de spam si el mensaje no aparece en su bandeja de entrada.

Para pedidos con cuenta de cliente:
Puede descargar su factura en cualquier momento a través de su cuenta de cliente, tanto en escritorio como en dispositivos móviles. Simplemente vaya al resumen de pedidos o a la página de detalle del pedido correspondiente.

Para pedidos como invitado:
Si realizó su pedido sin una cuenta de cliente, puede acceder a su factura mediante el siguiente enlace: Seguimiento de pedidos como invitado.

Si no puede encontrar su factura o la ha eliminado accidentalmente, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto e indique su número de pedido.

Nota: Algunos proveedores de correo electrónico, como Outlook, utilizan filtros de spam muy estrictos. En casos excepcionales, esto puede evitar que los correos electrónicos se entreguen.

Desde que nos hemos adherido al sistema One-Stop-Shop (OSS), el impuesto sobre el valor añadido (IVA) del país correspondiente se aplica a los pedidos de particulares.

Ejemplo 1: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde Alemania. En este caso, paga el IVA alemán del 19%.

Ejemplo 2: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde Austria. En este caso, paga el IVA austriaco del 20%.

Ejemplo 3: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde España. En este caso, paga el IVA español del 21%.

Si usted es un empresario, tiene la opción de realizar su pedido bajo el régimen de inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Para ello, necesita un número de IVA válido, que puede ingresar en el segundo paso del pedido en 'Direcciones'.

Lamentablemente, no es posible cambiar el método de pago de un pedido ya realizado en la tienda online. Sin embargo, podemos ofrecerle dos opciones para pagar con PayPal.

Opción 1: Le enviaremos un enlace de pago por correo electrónico, a través del cual podrá pagar cómodamente con PayPal. Por favor, infórmenos por correo electrónico que desea pagar con PayPal y proporciónenos su número de pedido. Le enviaremos el enlace de pago de inmediato.

Opción 2: (más fácil y rápido): Puede transferir el pago directamente a nuestra cuenta de PayPal. Utilice nuestra dirección de correo electrónico store@tonerstore.at como destinatario. También indique su número de pedido para que podamos asignar el pago correctamente. Si nos informa después del pago que ha realizado la transacción vía PayPal, el proceso se puede acelerar.

Una vez que el pago se haya recibido en nuestra cuenta de PayPal, podremos registrarlo para su pedido.

Esperamos que esta información le sea útil. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

A veces, la confirmación del pedido por parte de PayPal u otros proveedores de pago puede no enviarse de inmediato. Si no recibe un correo electrónico de confirmación tras completar su pedido, le pedimos que tenga paciencia. Por lo general, este proceso tarda como máximo 30 minutos. Una vez que recibimos la confirmación del pago, nuestro sistema actualiza el estado del pedido y envía una notificación por correo electrónico.

Puede obtener su etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones

1. Introduzca su código postal y el número de pedido
2. Si su pedido no tiene más de 30 días, podrá continuar con los siguientes pasos
3. A continuación, haga clic en «Solicitar devolución»
4. Recibirá una etiqueta de devolución gratuita (si corresponde). Imprímala y colóquela en su envío.

Para empresas ubicadas en el extranjero, ofrecemos la opción de procesar pedidos sin impuesto sobre el valor añadido (IVA). En la página de pedido, en el segundo paso de la entrada de dirección, hay un campo específico donde puedes ingresar tu número de identificación de IVA (UID). Asegúrate de ingresar el número correctamente y proporcionar tu dirección con precisión, ya que los datos se verificarán en tiempo real.

Es importante proporcionar el número de identificación de IVA en el formato correcto. Por ejemplo, la UID debería estar formateada de la siguiente manera: DE1111111 - por favor, no uses espacios ni otros caracteres especiales.

En algunos casos, puede que no sea posible verificar el número de identificación de IVA de inmediato. Si este es el caso, por favor, inténtalo nuevamente más tarde. Alternativamente, también puedes enviarnos un correo electrónico o incluir una nota con tu pedido para que podamos procesarlo manualmente.