Desde que nos hemos adherido al sistema One-Stop-Shop (OSS), el impuesto sobre el valor añadido (IVA) del país correspondiente se aplica a los pedidos de particulares.

Ejemplo 1: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde Alemania. En este caso, paga el IVA alemán del 19%.

Ejemplo 2: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde Austria. En este caso, paga el IVA austriaco del 20%.

Ejemplo 3: Usted es un cliente privado y realiza un pedido desde España. En este caso, paga el IVA español del 21%.

Si usted es un empresario, tiene la opción de realizar su pedido bajo el régimen de inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Para ello, necesita un número de IVA válido, que puede ingresar en el segundo paso del pedido en 'Direcciones'.

Si no ha recibido una confirmación de pedido después de realizar una compra en línea, pueden existir varias razones. Normalmente, un correo electrónico de confirmación se envía a la dirección que proporcionó dentro de unos minutos después de realizar el pedido.

Si no ha recibido el correo electrónico, puede haber terminado accidentalmente en su carpeta de spam. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que nuestro correo de confirmación no se encuentre allí.

También es posible que haya introducido incorrectamente su dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido, impidiendo que podamos enviarle la confirmación. Si este es el caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos actualizar la información correcta.

Por último, puede que su pedido no se haya procesado correctamente. En este caso, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda para rastrear su pedido. Lamentamos cualquier inconveniente y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Para empresas ubicadas en el extranjero, ofrecemos la opción de procesar pedidos sin impuesto sobre el valor añadido (IVA). En la página de pedido, en el segundo paso de la entrada de dirección, hay un campo específico donde puedes ingresar tu número de identificación de IVA (UID). Asegúrate de ingresar el número correctamente y proporcionar tu dirección con precisión, ya que los datos se verificarán en tiempo real.

Es importante proporcionar el número de identificación de IVA en el formato correcto. Por ejemplo, la UID debería estar formateada de la siguiente manera: DE1111111 - por favor, no uses espacios ni otros caracteres especiales.

En algunos casos, puede que no sea posible verificar el número de identificación de IVA de inmediato. Si este es el caso, por favor, inténtalo nuevamente más tarde. Alternativamente, también puedes enviarnos un correo electrónico o incluir una nota con tu pedido para que podamos procesarlo manualmente.